Dalam tampilan yang sama, terdapat keterangan bahwa jawaban dari tim WA mungkin merupakan olahan AI yang dikembangkan oleh induk WhatsApp, Meta.

Lewat tampilan ini pihak WA juga menegaskan bahwa chat maupun telepon pengguna dengan timnya, dilindungi oleh enkripsi end-to-end.

Setelah menuliskan detail masalah dalam kolom teks yang tersedia, pengguna akan diarahkan ke kontak WhatsApp Support secara otomatis.

Nama kontaknya disertai dengan centang biru, menunjukkan bahwa akunnya terverifikasi resmi. Pengguna kemudian akan mendapati balasan otomatis yang merangkum tiket keluhan, chat yang menjelaskan detail masalah dan lain sebagainya.

Beberapa saat kemudian, tim WhatsApp akan memberikan balasan, walaupun jawabannya masih dibuat oleh AI.

Bila dirasa kurang jelas, pengguna juga bisa mengajukan pertanyaan lanjutan tanpa perlu mengulang proses dari awal.