Meski demikian, pengguna juga bisa meminta untuk melakukan percakapan langsung dengan orang yang mewakili WhatsApp, bila diperlukan.  

Fitur ini sudah muncul bagi pengguna di wilayah Indonesia, khususnya untuk WhatsApp web versi 2.3000.1019112128 dan WhatsApp Android versi 2.24.25.77. 

Namun penamaannya agak berbeda dengan gambar di atas. Di Indonesia, fitur ini muncul dengan nama "Contact us".  

Kendati berbeda, fungsinya cukup sama, yaitu untuk menghubungkan pengguna ke tim bantuan WhatsApp.

Untuk mengaksesnya dari WhatsApp web, pengguna bisa membuka pengaturan (Settings) > Contact us. Sementara untuk WhatsApp Android, kunjungi menu pengaturan (Settings) > Bantuan (Help) > Help Center > Contact us > tulis pesan/masalah yang ingin dikirim > kirim. 

Saat fitur itu diklik, akan muncul tampilan disertai kolom teks untuk menjelaskan masalah yang ingin dikonsultasikan kepada tim WhatsApp. Penjelasannya bisa disampaikan dalam bahasa Indonesia.