Tayangan televisi menunjukkan atap dan lantai atas hotel terbakar.

Saksi dan laporan menunjukkan bahwa sistem deteksi kebakaran hotel gagal beroperasi.

“Istri saya mencium bau terbakar. Alarm tidak berbunyi,” kata Yelkovan, tamu yang diwawancarai oleh IHA. “Kami mencoba naik ke atas tetapi tidak bisa, ada api. Kami turun ke bawah dan datang ke sini (luar),” katanya.

Yelkovan mengatakan butuh waktu sekitar satu jam bagi tim pemadam kebakaran untuk tiba.

Televisi NTV menduga bahwa pelapis kayu pada bagian luar hotel, dengan desain bergaya chalet, mungkin telah mempercepat penyebaran api.

Bagian dari 161 kamar hotel itu berada di sisi tebing, sehingga menghambat upaya pemadaman api.