Setelah runtuhnya jembatan jet, para tamu lainnya dan enam anggota kru menggunakan pintu keluar belakang dan tangga untuk keluar dari pesawat.

Juru bicara Hawaiian Airlines Alex Da Silva mengatakan, "Semua tamu kami dapat turun dengan selamat, tetapi pesawat kami mengalami beberapa kerusakan."

Pesawat sedang diperbaiki sebelum kembali beroperasi.

Mantan agen gerbang American Airlines Bonnie Hayes, yang telah beroperasi di jembatan jet selama 33 tahun dan saat ini bekerja sebagai saksi ahli dalam tuntutan hukum terkait, saat berbicara dengan USA TODAY, mengatakan bahwa dia tidak pernah (melihat) kabin jembatan jet runtuh.

Hayes mengatakan umumnya tanggung jawab bandara untuk melakukan pemeriksaan pemeliharaan rutin jembatan jet, yang umumnya terjadi setiap minggu atau bahkan setiap hari.

"Ada begitu banyak pemeriksaan yang dilakukan pada ini. Di bawahnya, pasti stres," katanya.