Hingga akhirnya, Direktur RSUD Arifin Achmad, Wan Fajriatul Mammunah datang menghampiri kerabat dari pasien dan mendengarkan permasalahan yang terjadi tersebut.
Wan Fajriatul yang merupakan anak mantan Gubernur Riau Wan Abu Bakar itu mengakui hal tersebut kesalahan petugas. Dia meminta maaf kepada kerabat pasien. 
"Kami meminta maaf kepada keluarga pasien, ini memang kesalahan dari petugas kami," kata FajriatFajriatu.