RIAU24.COM - Mengalami kendala saat melakukan perjalanan menggunakan Kereta Api Indonesia (KAI), tiga Warga Negara Asing (WNA) membagikan mi instan kepada para penumpang  di Stasiun Cipari pada Sabtu (8/10/2022) menjadi viral.

Hal tersebut terungkap melalui foto yang diunggah akun @ella_916, pada foto tersebut terlihat ketiga WNA membagikan mi instan kepada para penumpang yang terdampak jalur rel ambles dan menunggu hampir 8,5 jam.

"Terhenti di stasiun cipari sekelompok WNA membeli 1kardus pop mie untuk di bagikan dengan rombongannya dikarenakan tidak dapat kompensasi dari @KAI121 setelah menunggu 8.5jam hanya dikasih 1 botol aqua kecil. Bagaimana tanggung jawabnya, disini ada bayi dan anak kecil juga," unggah akun twitter @ella_916.

Ramai di perbincangkan pihak KAI pun menanggapi hal tersebut, VP Public Relations KAI Joni Martinus menyampaikan permintaan maaf atas gangguan perjalanan kereta karena kerusakan jalur akibat curah hujan yang tinggi.

Ia mengatakan, gangguan tersebut menyebabkan sejumlah perjalanan kereta tertahan hingga 8,5 jam atau lebih dari setengah jalan.

Sesuai aturan resmi, kata dia, para penumpang yang tertahan lebih dari 5 jam berhak mendapatkan service recovery berupa makanan berat.

Sedangkan, mereka yang tertahan 3 jam berhak mendapatkan makanan ringan dan minuman.

"Sesuai aturan, pelanggan yang kedatangan perjalanan KA nya terlambat lebih dari 5 jam berhak mendapatkan Service Recovery berupa makanan berat," katanya.

Joni menjelaskan, service recovery di rangkaian kereta menjadi terhambat dan sulit diberikan kepada para penumpang karena kereta tertahan di tengah-tengah jalur.