Tambah Kompf, keheningan bisa memberi orang kesempatan untuk mengatakan apa yang mereka maksud. Meskipun awalnya canggung, tetapi itu adalah satu-satunya cara memberi kesempatan menguraikan apa yang dirasakan. Ternyata dengan situasi tersebut ternyata membangun kepercayaan lho.

2. Fokus pada makna kata-kata

Kompf mengidentifikasi sifat seorang pendengar yang baik dari psikolognya. Psikolognya memiliki keterampilan yang membuatnya merasa lebih baik setelah diterpa beberapa masalah. Yang kedua, pendengar yang baik akan fokus pada makna kata-kata yang diucapkan lawan bicaranya.

Umumnya, pendengar yang baik akan merespons dengan pernyataan-pernyataan reflektif. Pernyataan reflektif tersebut merupakan tanda ia memahami dan mendengarkan kata-kata dengan baik.

3. Pertanyaan yang diajukan bersifat terbuka

Pertanyaan terbuka digunakan oleh seorang pendengar yang baik sebagai undangan untuk diskusi. Pertanyaan tersebut diungkapkan untuk mengeksplorasi sudut pandang dan memberikan perhatian. Mereka tidak akan menjawab ‘iya’ atau ‘tidak’. Pertanyaan terbuka, misalnya ‘bagaimana harimu?’ atau ‘bisakah kamu memberi tahu saya tentang bagian terbaik dari hari-hari yang kamu lewati?’.