Rachael dibiarkan menangis dan mengalami serangan panik setelah melihat apa yang terjadi.

Dia menambahkan: “Semua cukup buruk. Setelah mengetahui seberapa jauh dia pergi, kami diberitahu pada pukul 11.45 pagi. Saat itu, mereka belum memiliki semua informasi karena prioritasnya adalah memberi tahu kami terlebih dahulu. Charlie terlihat di jalan raya pada pukul 10:33 pagi - satu jam 12 menit sebelum mereka menelepon."

Rachael mengatakan anaknya bisa melarikan diri karena anak-anak bermain di halaman yang tidak aman daripada taman yang diamankan dengan pagar dan gerbang dengan kunci. Dia menambahkan: “Mengapa mereka bermain di sana, saya tidak akan pernah mengerti, karena bahkan dengan pengawasan orang dewasa dan protokol di sana, masih ada akses terbuka dari sana ke jalan. Bangunan tempat penitipan anak dioperasikan dimiliki oleh Gateshead Council, jadi mengapa mereka berpikir aman tanpa memasang pagar pembatas dan gerbang."

“Dalam pikiran saya, mereka juga harus disalahkan atas kelalaian atas kasus Charlie. Seorang anggota staf melanggar 'protokol ketat' dan itu menyebabkan Charlie menjauh dari mereka dan berlari ke jalan raya, tanap ada dampingan orang tua.”

Rachael mengklaim dia telah dibohongi dan diberi pernyataan palsu sejak kejadian itu.

Dia menambahkan: “Saya rasa tidak. Sebagian besar anak akan pulang dan memberi tahu orang tua mereka apa yang telah terjadi sedangkan mereka tahu Charlie tidak bisa melakukan itu dan itu adalah fakta yang mereka manfaatkan secara terang-terangan. Membiarkan siapa pun merawat anak Anda membutuhkan kepercayaan, tetapi ketika mereka autis dan tidak dapat berbicara, itu membutuhkan kepercayaan ekstra."