Tak berapa lama,  kejadian itu pun jadi viral di media sosial. 

Ketika dikonfirmasi,  VP Corporate Communications PT KCI, Anne Purba, membenarkan adanya kejadian itu. 

Dikatakannya, peristiwa itu terjadi pada Kamis 1 Oktober 2020. 

"Pengguna tersebut awalnya hendak masuk Stasiun Gondangdia sekitar pukul 18:10 WIB namun tidak menggunakan masker sehingga petugas memintanya untuk memakai masker sebelum diizinkan masuk," ujarnya dalam keterangan resmi,  dilansir viva, Senin 5 Oktober 2020.

Anne menjelaskan, pengguna KRL itu kemudian mengambil masker dan memakainya. Namun saat menunggu kereta tujuan Bogor di peron 2, ia kembali melepas masker.

"Petugas Stasiun Gondangdia kemudian memintanya kembali menggunakan masker jika hendak naik kereta. Meski sempat berargumen, pengguna tersebut kemudian mengikuti arahan petugas dan kembali memakai masker," katanya.