RIAU24.COM - PEKANBARU - FA, seorang dokter gigi, melayangkan protes surat keluhan ke kotak kritik dan saran Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Pekanbaru. Ia mengeluhkan pelayanan petugas Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan yang tidak ramah.

Dalam surat kritik dan saran itu, Dokter Gigi FA menceritakan kejadian yang dialaminya pada Selasa (17/3/2020). Kekesalan dituangkan dalam surat tersebut.

Berawal saat FA datang ke MPP Pekanbaru pukul 09.15 WIB. Ia mengambil nomor antrean BPJS Kesehatan.

Tapi, nomor antena dibilang sudah habis dan harus keesokan harinya. Padahal, saat antrean dipanggil, banyak yang tidak ada. FA menyebutkan nama lengkap petugas yang bertugas saat itu.

"Tidak baik dan tidak ramah. Mohon ditindak. Antrean BPJS mohon ditambah dan petugas hanya satu orang per hari. Satu orang tidak cukup untuk melayani masyarakat Pekanbaru," tegas Dokter Gigi FA.

zxx2

Sementara itu, Humas BPJS Kesehatan Pekanbaru Dea mengatakan, keluhan bisa disampaikan ke pengaduan di MPP Pekanbaru. Warga juga bisa menghubungi nomor call center 1500400.

"Ini juga saya sampaikan ke atasan ya," ujarnya.

Surat di kotak kritik dan saran yang ditujukan ke BPJS Kesehatan akan disampaikan oleh pihak MPP. Koordinasi dengan kedua belah pihak sangat baik.

Pantauan di MPP pada Kamis (19/3/2020) meja layanan di BPJS Kesehatan diisi dua petugas pada bulan lalu. Saat ini, meja layanan BPJS Kesehatan hanya dilayani satu orang dengan mengenakan masker. (R24/put)