Sementara itu, Nila Marita, Chief Corporate Affairs Gojek, memaparkan, di era disrupsi seperti saat ini, Humas harus mampu membangun keterikatan (engagement) yang baik dengan konsumen. Ia mencontohkan bagaimana Gojek memberikan laporan aktivitas penggunaan Gojek selama setahun kepada setiap konsumennya.

"Setiap awal tahun, konsumen Gojek kita kirimkan laporan berapa kali mereka menggunakan gojek, berapa jauh mereka jalan bersama Gojek, lalu kita beri nilai, seperti rapor. Ini akan membuat konsumen merasa senang karena diperhatikan secara maksimal oleh Gojek," kata Nila.**