Belakangan, pihak maskapai memberikan bantahannya kepada cnn. Pihak maskapai menyebutkan, tidak ada penumpang yang diberi kursi rusak. Sementara penumpang di dalam foto yang tampak duduk di kursi yang tidak memiliki sandaran, tidak diizinkan untuk duduk dan melanjutkan perjalanannya,

"Tidak ada penumpang yang diizinkan untuk duduk di kursi ini karena menunggu perbaikan. Keselamatan adalah prioritas utama kami dan easyJet mengoperasikan armadanya dengan mematuhi semua pedoman keselamatan," jelas pihak perusahaan.

Pihak maskapai juga sempat membalas cuitan Matthes di media sosial. "Hai Matthew, terima kasih telah menyampaikan hal ini kepada kami, sebelum kami dapat menyelidiki ini, bisakah kami saya meminta Anda untuk menghapus foto & kemudian memberi kami info lebih lanjut mengenai hal ini, sehingga kami dapat membantu Anda," balas akun resmi easyJet.

Namun pada saat itu, gambar tersebut telah terlanjur viral dengan lebih dari 6.000 retweet. Kebanyakan adalah komentar netizen yang menyerang pihak maskapai easyJet.

Beberapa jam kemudian, Matthew pun merespon permintaan pihak maskapai. Ia bersikeras tak mau menghapus unggahannya, karena merasa benar. "Orang bertanya-tanya seberapa aman pesawat itu. Ini adalah kursinya. Wanita itu dipindahkan ke kursi cadangan setelah pesawat terisi penuh," tegasnya. ***