Pada saat itulah seorang pria berteriak, "Tutup mulutmu wanita yang menyedihkan. Pakai jaket."

"Staf tidak mengatakan apa-apa kepadanya," tambahnya.

Untungnya, sepupunya yang duduk di depan menawari Emily jaket tetapi staf tidak pergi sampai (dia) secara fisik mengenakannya.

Seorang juru bicara maskapai mengatakan kepada BBC News bahwa mereka "menyesal" telah membuat Emily kesal. "Jelas kami bisa menangani situasi dengan lebih baik".

"Sama dengan sebagian besar maskapai penerbangan, kami memiliki kebijakan pakaian yang sesuai. Ini berlaku untuk pria dan wanita dari segala usia tanpa diskriminasi."

"Kru kami memiliki tugas yang sulit untuk mengimplementasikan kebijakan itu dan tidak selalu melakukannya dengan benar."