"Semua biaya pembatalan akan dikurangkan melalui GrabPay, atau ditambahkan ke (pengguna) perjalanan berikutnya jika (dia) dibayar dengan uang tunai," perusahaan menambahkan.

Untuk setiap pemesanan, pengguna dapat dikenai USD 4 untuk pembatalan terlambat atau USD 4 karena tidak datang tepat waktu, tetapi tidak keduanya sekaligus.

Biaya pembatalan juga akan dihapuskan jika pengemudi tiba setelah perkiraan waktu kedatangan lebih dari 5 menit. Misalnya, jika pengguna dialokasikan driver yang berjarak 3 menit, tetapi menunggu lebih dari 8 menit.

Perubahan akan berlaku untuk semua layanan transportasi Grab kecuali untuk GrabHitch, GrabShuttle dan GrabShuttle Plus.

Grab memperkirakan pembaruan kebijakan ini akan memengaruhi kurang dari 1 persen pemesanan, karena mayoritas penumpang tidak berubah pikiran setelah memesan.

Seorang juru bicara Grab mengatakan kepada The Straits Times: "Kebijakan pembatalan yang ditingkatkan akan memungkinkan penumpang lebih fleksibel sambil memastikan bahwa kami adil kepada mitra pengemudi kami. Kami terus mencari cara untuk meningkatkan platform kami, dan ini adalah salah satu caranya."