RIAU24.COM -  PT Pertamina (Persero) meluncurkan program Pertamina Call Center 135 pada Rabu 6 Februari 2019 kemarin. Layanana ini bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen tentang produk retail pertamina.

Melalui layanan ini, konsumen juga bisa melakukan tanya jawab untuk beberapa hal seputar produk, serta juga bisa melakukan komplain atau keluhan mengenai pelayanan SPBU yang dinilai kurang tertib.

Sedangkan untuk produk retail yang ada adalah seputar BBM, LPG, dan Pelumas dalam hal ketersediaan hingga kepada pelayanan di SPBU.

Dalam rilisnya, Direktur Pemasaran Retail PT. Pertamina (Persero), Mas'ud Khamid, mengatakan pihaknya berharap dengan hadirnya Call Center 135 diharapkan bisa menjadi terobosan customer care yang mampu mengingat perilaku konsumen yang berbeda-beda. Sebelumnya, Pertamina punya Call Center di nomor telepon 1500000.

"Bedanya dari 135 adalah, 135 hanya mengenai produk saja. Tapi kalau di 1500000, konsumen bisa menyampaikan komplain hal apa saja," terangnya.

"Kalau komplain 135 sudah disampaikan mengenai Pertamax habis atau LPG habis, itu bisa langsung ditangani secepat mungkin," Mas'ud melanjutkan.

Bukan hanya via telepon di 135 saja, Pertamina juga mendekatkan diri ke konsumen melalui sosial media.

"Ada juga aplikasi di medsos, yakni MyPertamina, yang memberikan informasi mengenai ketersediaan BBM, LPG, dan Pelumas nantinya. Jadi tidak perlu repot atau susah mencari-cari informasi ke pihak lain," terang dia.

"Saya jamin telepon hari libur jam 12 malam juga akan dilayani dan ditangani masalahnya. Lima menit akan teratasi," janji Mas'ud. ***

R24/phi